原創(chuàng):東莞誠焱自動化
一談到售后服務質量,大家都耳熟能詳,不就是讓客戶滿意嘛,這誰不知道啊。
每個行業(yè),具體到不同產品,對于售后服務的要求是不一樣的,評估標準也是有差異的。象電信移動這類無形服務商,保證信號穩(wěn)定,通話通暢,收費合理就是很好的服務了,對于繞線扎線機廠家來說,扎線機售后服務質量的好壞,直接影響客戶的滿意度和口碑。
面對客戶,大家都是拍著胸脯說:老板放心吧,機器質量沒問題的,有問題直接找我們,保證售后服務到位。好象只要承諾上門幫助客戶解決問題,就算是售后服務很好了。
售后服務質量的評價指標
(一)有形性,是指服務被客戶直接感知的部分,如繞線扎線機本身的功能,工作效率,工作穩(wěn)定性??蛻粽墙柚@些有形的、直觀的東西來把握服務的實質。
(二)可靠性,客戶認可的可靠性是最重要的質量指標,當繞線扎線機出現(xiàn)故障時,全自動扎線機廠家能否有能力幫助客戶有效解決問題,它與核心服務密切相關。優(yōu)秀的全自動扎線機廠家,正是通過強化有效幫助客戶解決問題的可靠性來建立自己的聲譽的??煽啃砸蟊苊夥者^程中的失誤,如果企業(yè)在向客戶提供服務的過程中,因某種原因而出現(xiàn)差錯的話,不僅會給企業(yè)造成直接的經濟損失,而且更重要的是會損害企業(yè)的形象,使企業(yè)失去潛在的客戶,而這種損失是無法估計的。
(三)響應性
響應性主要指反應能力,即隨時準備為顧客提供快捷、有效地服務。對客戶的各項要求,全自動扎線機廠家能否予以及時滿足,表明企業(yè)的服務導向,即是否把客戶利益放在第一位。服務傳遞的效率是企業(yè)服務質量的一個重要反映,客戶往往非常重視等候服務時間的長短,并將其作為衡量服務質量好快的一個重要標準。因此,企業(yè)盡可能縮短讓客戶等待的時間,提高服務傳遞的效率。
(四)安全性
安全性是指售后服務人員良好的服務態(tài)度和勝任工作的能力,增強客戶對企業(yè)服務質量的信心和安全感。繞線扎線機行業(yè)的售后服務人員基本就是技術人員,他們良好的的服務態(tài)度和專業(yè)技能會使客戶感到心情愉快,會使客戶對企業(yè)及其提供的產品產生信心,并對獲得滿意的服務感到愉快。
(五)移情性
移情性是指全自動扎線機廠家能換位思考,設身處地為客戶著想,想客戶之所想,急客戶之所需,了解客戶的實際需要,甚至特殊需要,千方百計予以滿足,給予客戶充分的關心和體貼,使服務過程充滿人情味,這便是移情性的體現(xiàn)。
在這5個屬性中,繞線扎線機的穩(wěn)定性/可靠性往往被客戶認為最重要,是核心內容??蛻舻囊笠埠唵?,機器穩(wěn)定好用,出現(xiàn)故障時能解決問題,能快速解決問題。
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